gematik Insights – So erleben Nutzer:innen die Digitalisierung im Praxisalltag

Im Rahmen der repräsentativen TI-Atlas-Befragung haben mehr als 7.000 Beschäftigte aus Arzt‑ und Zahnarztpraxen, Apotheken, psychotherapeutischen Praxen und erstmals auch Pflegeeinrichtungen ihre Einschätzungen zu den Anwendungen der Telematikinfrastruktur und den Primärsystemen geteilt. Die aktuelle Ausgabe von „gematik Insights“ basiert auf den Ergebnissen des TI-Atlas 2025 und richtet den Blick gezielt auf die Perspektive der Anwender:innen und auf den Zusammenhang zwischen den eingesetzten Primärsystemen und den TI-Anwendungen: Wie funktionieren die Systeme im Praxisalltag? Welche Erfahrungen und Herausforderungen gibt es bei der Nutzung? Und wo liegen die Potenziale für eine noch effektivere Digitalisierung der Versorgung?

Das dabei gesammelte Feedback fließt direkt an die Hersteller und unterstützt so die Weiterentwicklung der Systeme.

Das E‑Rezept – hohe Nutzerfreundlichkeit im Praxisalltag

Das elektronische Rezept hat sich längst im Versorgungsalltag etabliert und auch die Benutzerfreundlichkeit der Systeme – sowohl im ärztlichen, zahnärztlichen und im Apothekenalltag – hat sich weiter gesteigert.

In den Arztpraxen hat sich die Nutzerfreundlichkeit des E-Rezept-Moduls bei 11 von 12 Systemen im Vergleich zum Vorjahr verbessert. Besonders deutlich fällt das Ergebnis bei sechs Praxisverwaltungssystemen aus. Hier stimmen jeweils mehr als 90 % der Nutzenden zu, dass das E-Rezept-Modul benutzerfreundlich umgesetzt ist. Auch bei den eingesetzten Systemen in Zahnarztpraxen und Apotheken zeigt sich ein klarer Aufwärtstrend in der Bewertung der Nutzerfreundlichkeit.

Die ePA – Nutzerfreundlichkeit der Systeme noch uneinheitlich

Die elektronische Patientenakte (ePA) ist als wichtiger Baustein in der Regelversorgung angekommen, ihre Usability wird aber von den Gesundheitsfachkräften noch unterschiedlich bewertet. Einige Systeme erhalten bereits positive Rückmeldungen, andere weisen noch Hürden in der Bedienung auf. Durch Nachbesserungen der Hersteller und eine zunehmende Routine der Anwender:innen ist eine weitere Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit zu erwarten.

Feedback, Transparenz und Weiterentwicklung

Die anonymisierten Ergebnisse der gematik Insights‑Auswertung werden individuell mit den jeweiligen Softwareanbietern geteilt. So erhält die Branche ein detailliertes, praxisnahes Feedback zur Usability und Supportqualität der Systeme. Dieser kontinuierliche Austausch ist zentral für die Weiterentwicklung digitaler Anwendungen im Gesundheitswesen.

Um die Entwicklung noch transparenter zu machen, wird der TI‑Score um einen Bereich zur ePA‑Anwendung erweitert. Dazu werden Hersteller systematisch zu ihren Implementierungsständen befragt – ähnlich wie beim TI-Score zum E‑Rezept.

Weitere Informationen und die vollständige gematik-Insights-Auswertung:  https://www.gematik.de/media/gematik/Medien/Telematikinfrastruktur/TI-Atlas/gematik_insights_-_User_Experience_der_Primaersysteme_2025.pdf