Senior Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

Dein Arbeitsbereich: IT

Die gematik ist Motor der digitalen Vernetzung des deutschen Gesundheitswesens. Basis unseres Schaffens und Werkzeug für die Entwicklung und Umsetzung unserer Ideen ist IT.

Der Servicebereich IT treibt die digitale Transformation der gematik selbst voran, entwickelt die dafür erforderlichen digitalen Lösungen und Infrastrukturen und ist Ermöglicher des sich verändernden Geschäftsmodells der gematik.

Wir arbeiten eng mit allen Leistungsbereichen zusammen und liefern vom persönlichen digitalen Arbeitsplatz über unternehmensweit genutzte Anwendungen bis hin zu öffentlichen Cloud-Diensten ein breites Portfolio an Services, um die Arbeit der gematik zu ermöglichen, zu vereinfachen und zu optimieren.

Wir atmen IT, denken in digitalen Lösungen, brennen für neue Technologien und Ideen. Unser Team ist in jeder Hinsicht vielfältig. Wir leben dafür, unser Gesundheitswesen und damit das Leben vieler Millionen Menschen durch Digitalisierung und Vernetzung stetig zu verbessern.

Deine Aufgaben
  • Verantwortung: Als erfahrene:r Supporter:in mit gutem technischen Verständnis übernimmst Du Verantwortung für Prozesse, Dokumentationen und die Umsetzung neuer Ideen im Support-Team.
  • Nutzerorientierung: Du nimmst Serviceanfragen entgegen, gibst Hilfestellungen, suchst sowie analysierst Fehler, betreust Anwendende fachkompetent und bildest die Schnittstelle zwischen Mitarbeitenden und interner IT.
  • Herausforderung: Termindruck, Qualität und Anspruch der Anwendenden kannst Du erfolgreich meistern.
  • Mitwirkung: Du vernetzt Dich gut im Unternehmen, hast Spaß an Kommunikation und überzeugst Menschen mit Ideen.
Dein Profil
  • Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung.
  • Erfahrung: Du kannst mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Arbeitsabläufen in Service-Desk-Strukturen, idealerweise ITIL-Kenntnisse und erste Führungserfahrung nachweisen.
  • Arbeitsweise: Du bist sehr kunden- und serviceorientiert, arbeitest selbstständig und zielorientiert.
  • Persönlichkeit: Du bist zuverlässig, kannst adressatengerecht kommunizieren und hast ein hohes Qualitätsbewusstsein. Deine Lösungsorientierung und Empathie runden Dein Profil ab.
  • Sprache: Du kannst sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Level) in Wort und Schrift vorweisen.
Unser Angebot
  • Innovation: Wir gestalten die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens in einem der größten E-Governance Projekte Europas.
  • Berlin-Mitte: In zwei Minuten vom Bhf. Friedrichstraße über die Spree ins Büro.
  • Möglichkeiten: Neben einem attraktiven Gehalt investieren wir in Deine individuelle Entwicklung.
  • Benefits: Mitarbeiterevents, Gesundheits- und Sportangebote, Mitarbeiter schulen Mitarbeiter.
  • Work-Life-Balance: Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns wichtig. Daher gestaltest Du Deine Arbeitszeit flexibel nach Deinen Bedürfnissen.
  • Arbeitszeit: Es sind 40 Wochenstunden vorgesehen. Eine Teilzeitanstellung ist möglich.