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Support

Kooperationsvertrag Service Provider endnutzernahe Dienste (SPED)

Der Service Provider endnutzernahe Dienste (SPED) ist ein Unternehmen, das Dienstleister vor Ort (DVO) beschäftigt, die Praxen bei technischen Fragen zur Telematikinfrastruktur betreuen.

Auch unterstützt der SPED die Praxen bei der Beschaffung und Installation der dezentralen Komponenten und bietet einen User Help Desk (UHD) an. An diesen können sich Praxen bei Fragen oder technischen Störungen wenden. Handelt es sich um Fragen, die der UHD nicht selbst beantworten kann, leitet dieser die Fragen und Störungsmeldungen an den Second Level Support bzw. Third Level-Support weiter.

Der SPED hat mit der gematik einen Kooperationsvertrag geschlossen, der die Leistungen für Praxen und betrieblichen Mitwirkungspflichten des SPED beinhaltet.

Anträge auf Abschluss eines Kooperationsvertrages richten Sie bitte an:

PDF Anbietersteckbrief (1MB)(751KB)(202KB)
PDF Nutzungsvereinbarung ITSM-Systeme (1MB)(751KB)(202KB)(186KB)(582KB)
PDF Zentrale Informationsdrehscheibe (ZID) - Betriebskonzept (1MB)(751KB)(202KB)(186KB)(582KB)(132KB)
PDF Beantragung ITSM-Teilnehmerorganisation (1MB)(751KB)(202KB)(186KB)(582KB)(132KB)(1MB)
PDF Beantragung ZID/Wissensdatenbank-Nutzer (1MB)(751KB)(202KB)(186KB)(582KB)(132KB)(1MB)(1MB)